Услуги колл-центра: как выбрать

Колл-центр (call center) – это многофункциональная организация, специализирующаяся на приеме и осуществлении телефонных звонков, оказание консультаций населению относительно услуг и деятельности других компаний-заказчиков.

Основные виды услуг

Классическая версия колл-центра представляет собой организацию для оказания консультаций по телефону. Однако сегодня спектр оказания услуг подобных компаний существенно расширился. Теперь в основном списке:

• Осуществление консультаций текущих и потенциальных клиентов (холодные звонки).
• Анкетирование.
• Продажа товаров, услуг.
• Информирование о текущих и планируемых акциях.
• Горячая линия.
• Реклама.
• Техподдержка.
• Координирование компаний-заказчиков с клиентами.

На этом списке не заканчиваются услуги колл центра. Как выбрать среди них наиболее подходящие, знают далеко не все бизнесмены. Кроме того, далеко не каждый колл-центр специализируется на всех видах услуг.

Как выбрать колл-центр

На данный момент можно выделить три вида колл-центров:

• Аутсорсинговые.
• Корпоративные.
• Домашний.

У каждого вида есть свои отличительные особенности. Именно знание этих отличий позволяет определиться с выбором организации специализирующейся на приеме и осуществлении телефонных звонков.

Например, аутсорсинговый колл-центр представляет собой организацию, деятельность которой направлена на обработку голосовой информации одной компании. На базе такой организации осуществляется обучение сотрудников (операторов) по всем направлениям деятельности современных колл-центров. К услугам аутсорсинговых центров целесообразней обращаться, если компании одновременно требуется работа 20 операторов или больше.

Корпоративная форма колл-центров представляет собой подразделение внутри отдельной организации. Т.е. собственный центр телефонии, созданный на базе предприятий среднего размера.

Домашний колл-центр в последнее время приобретает все большую популярность из-за высокой эффективности и небольшой стоимости услуг. Такая организация представляет собой отдельно обученного оператора, работающего удаленно (на дому). Особенно пользуется спросом данный вид у индивидуальных предпринимателей и малых предприятий.

Цель сотрудничества с колл-центром

Целью пользования услуг колл-центра практически всегда является развитие, расширение бизнеса.

Услуги современных колл-центров позволяют экономить время и деньги. С их помощью осуществляются маркетинговые исследования, проводятся рекламные компании, расширяется база потенциальных потребителей товаров или услуг компаний-заказчиков.